Technische Details des Projektes

Die Zusammenarbeit mit RAMPF Production Systems zielte einerseits auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit, andererseits auf der Optimierung interner Prozesse ab. Dazu zählten u.a. das Kanalisieren relevanter und aktueller Informationen zum Projekt, das Einholen von Kundenfeedback sowie das effizientere Gestalten der Arbeitsabläufe. Die involvierten Funktionsbereiche – von der Dokumentation und internen Verwaltung bis hin zum Kundenservice – sollten zudem an einem zentralen Ort Zugriff auf Vorgänge, Dokumentationen und Stammdaten erhalten. Die interaktiven Applikationen von “Project Cockpit” ermöglichten eine schnelle und einfache Integration in das Projektmanagement von RAMPF Production Systems. Eine Vielzahl an Branding-Funktionalitäten wie die Individualisierung durch Logos, Farbtöne oder Schriftarten, E-Mail-Vorlagen sowie Domainumleitungen sorgten dabei für einen hohen Wiedererkennungswert beim Endkunden.

Mittels verfügbarer Schnittstellen (Restful APIs) zur automatisierten und rollierenden Datenintegration sowie der Erweiterung der Dokumentations-App (eDocs) um die Unterstützung von HTML-Files konnten nicht nur neue, sondern auch Bestandsprojekte in das Kundenportal überführt werden. System-Updates der darunterliegenden Oracle Cloud (OCI) garantierten darüber hinaus wichtige Verbesserungen in der Performance der Cloudlösung.

Vorteile für den Kunden

Die Einführung des cloudbasierten Kundenportals “Project Cockpit“ sorgte auf verschiedene Weise für eine optimierte Endkundenkommunikation von RAMPF Production Systems: Durch die Dokumenten- (eDocs) und Stammdatenverwaltung (EquipmentHub) sowie die OpenIssues App zur Orchestrierung von offenen Aufgaben können bestehende Excelformulare ersetzt und an einem zentralen Ort – dem Kundenportal – gebündelt werden. Mittels der Workflows App zur Prozessoptimierung und Meilensteinplanung bleiben alle internen und externen Beteiligten immer auf dem aktuellen Stand, können sich gegenseitig Aufgaben zuweisen und anhand der integrierten Checklisten Schritt für Schritt abarbeiten.

Ein Dashboard mit dynamischen Widgets verbessert zusätzlich die Nutzerfreundlichkeit und macht Änderungen von Dokumenten, offenen Aufgaben oder anstehenden Termine der über 1000 integrierten Instanzen auf einen Blick sichtbar. Automatische E-Mail-Benachrichtigungen ermöglichen den Projektverantwortlichen zu jeder Zeit  transparente Einblicke in die laufenden Arbeitsprozesse. So profitiert das gesamte Team von der  funktionsübergreifenden Zeitersparnis sowie der erhöhten Effizienz, die durch einen digitalen Kundenservice geschaffen werden.