Technische Details des Projektes

Das Ziel des Projektes lag darin, eine durchgängig digitale Disposition im Kundendienst der PWB GmbH zu realisieren und so den Kundendienstprozess deutlich zu optimieren. Mit der Einführung von Workforce als Ablöse des bisherigen Kundendienstmoduls wurden die bereits vorhandenen Funktionen um zusätzlich erforderliche und längst überfällige Features erweitert. So mussten elektronische Formulare, Protokolle und Dokumentationen zu den digitalen Berichten bis dato in Papierform verarbeitet werden. Daraus ergab sich für einzelne Prozessschritte wie Vorbereitung, Verteilung, Versand, Zuordnung und Digitalisierung sowie Archivierung nicht nur ein hoher Zeit-, sondern ebenso hoher Kostenaufwand.

Mit Workforce erhalten die Innen- und Außendienstmitarbeiter unmittelbaren Zugriff auf hochmoderne Werkzeuge und Tools: Unter Berücksichtigung einer Techniker-Qualifikationsmatrix, einer routenoptimierten Fahrtzone sowie der notwendigen Materialien für den zu planenden Einsatz gelingt es so, einen volldigitalisierten Kundendienst zu ermöglichen.

Customer Benefits

Für eine lückenlose Aufzeichnung und Bearbeitung des Kundendienstvorganges ist das digitale Erfassen aller relevanten Kundendienstunterlagen erforderlich.  Über ein Tablet behalten die Techniker der PWB GmbH alle wichtigen Dokumente (einschließlich eichrechtlicher Unterlagen), die Routenplanung sowie den geographische Waagen-Standort im Überblick. Darüber hinaus wird das eingesetzte Material in die Warenwirtschaft aufgenommen, mögliche buchhalterische Unterlagen werden integriert und sämtliche Fahrt-, Arbeits- sowie Pausenzeiten erfasst.

Nach digitaler Signatur des Kunden erfolgt die Übermittlung des Kundendienstberichtes an den Innendienst. Dabei werden alle relevanten Dokumente übergeben und archiviert. Sobald der interne Datentransfer abgeschlossen ist, erhält der Kunde einen detaillierten Servicebericht.

Im weiteren Projektabschnitt ging es darum, die generierten Daten (KPI‘s) im Sinne einer weiteren IOT-Geräte-Anbindung über ein Netzwerk für ein möglichst störungsfreies Produktionssystem bereitzustellen. Für den Kunden entsteht dabei ein klarer Mehrwert hinsichtlich des Themas „TPM“ (Total Productive Maintenance): Über ein digitales Betriebstagebuch erhält der Kunde Einblick in die prognostizierbaren Wartungszyklen.